Política de envío

• Los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta digitales oficiales MUNDOHOGAR están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro sitio web, o medio por el que haya realizado la compra directamente con la compañía MUNDHOGAR. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envío.

• Luego de que el pago sea aprobado o el pedido sea recibido (en caso de contra entrega), MUNDOHOGAR comunicará por correo electrónico o vía mensaje de texto al Cliente la fecha TENTATIVA o RANGO de fechas estimado de entrega de su pedido.

• El tiempo de envío de los productos es aproximadamente de 3 a 7 días hábiles para las ciudades principales y secundarias de Colombia. (Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia su ciudad o municipio, puede consultar con la transportadora), El tiempo de entrega a municipios, veredas y corregimientos lejanos o de difícil acceso, podrá superar esos 7 días y dependerá de los tiempos de la transportadora. En caso de que el envío sea internacional, el tiempo varía según el destino y puede ser consultado con la transportadora.

• En caso de que nadie reciba el pedido en la dirección de envió, la transportadora hace 3 intentos de entregas y una vez reportada la novedad da 15 días hábiles para darle solución esto en caso de ser Coordinadora. En Contraentrega se le hace seguimiento al pedido en 3 ocasiones si no recibe o no se da solución a la novedad se pide la devolución de la unidad a la bodega de la compañía, si el usuario desea solicitar nuevamente el pedido, debe contactarse con nuestro ecommerce a el correo electrónico Info@mundohogar.net y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente, así como realizar el pago previo del total del pedido. Si el cliente no efectúa un nuevo envió durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, MUNDOHOGAR no responderá por los productos no recibidos.

• Si el cliente elige el pago contra entrega, y no cancela la totalidad del producto y envió preestablecido en el pedido, se entiende que hay un incumplimiento del contrato y el cliente debe cancelar el valor correspondiente a la devolución de los productos.

• Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, MUNDOHOGAR queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.

• Para envíos internacionales funciona las mismas políticas, pero se amplía los tiempos de envío dependiendo de la transportadora.

CONDICIONES CONTRA ENTREGA

• 🎄 TEMPORADA NAVIDEÑA 🎄 A Partir del 12 de diciembre todos los pedidos Contraentrega serán confirmados vía llamada telefónica o Whatsaap. Si no logramos contactarnos con el cliente el pedido será cancelado.
  
  

• NOTA: En caso que no se reciba el pedido y este sea devuelto a la bodega, si el cliente desea que se envíe nuevamente, este deberá cancelar el valor del pedido. De lo contrario se cobrará los costos logísticos del envió.

SECCIÓN 7 - CAMBIOS, RETRACTOS O GARANTÍAS

• Si se desea hacer el cambio de alguno de nuestros productos, se puede realizar a través de nuestra página web: https://mundohogar.net/ y del correo: Info@mundohogar.net en un plazo de 30 días corridos luego de la entrega del producto.

• El cambio podrá ser hecho por un producto con valor igual o mayor que el pagado. Si es por un valor menor, se generará un saldo a favor que tendrá que redimirse en esa misma compra; de lo contrario, este no será retornado y el valor del nuevo producto supera el valor del anterior, el cliente deberá pagar el excedente del mismo.

• Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio por gusto o talla.

• En caso de elegir productos de menor valor, se entregará un bono por el valor del excedente.

• El producto no deberá estar modificado o alterado de su estado original; debe estar sin usar y con etiquetas originales.

• Los accesorios se consideran venta final, no tienen cambio.                      
• Los costos de envío son asumidos por el cliente en caso de ser cambios por talla, gusto o retractos.

• Si el cambio del producto es por calidad, el Cliente cuenta con 60 días calendario luego de la entrega del producto para hacer efectivo el cambio, cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Para cambios por compras en https://mundohogar.net/ se deberá hacer el envío a través de la transportadora que tenga convenio oficial de la empresa MUNDOHOGAR (Esta información la puede conocer consultando a uno de nuestros asesores via Info@mundohogar.net en caso de que hacer uso de una transportadora distinta, el cliente asumirá los costos de envío.
• El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
• Para realizar el cambio el cliente debe presentar la factura de compra.

No se harán cambios en los siguientes casos:

• Si el producto está modificado o alterado de su estado original.
• Si el producto presenta deterioro por uso o por lavado.
• Si el producto no tiene las etiquetas originales.
• No debe estar sucio, la forma debe encontrarse perfecta.
• Si los productos cuentan con algun tipo de descuento o promoción.
• Si han pasado más de 30 días después de la entrega del producto.